Page 284 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonff b. Quan ly tri thiic khach hanfi

De dat den mot mong ddi chinh khac cua khach hang,
cung chinh la quan ly tot thang len xudng bang day cap,
thang len xuong bang day cap vdi tdc dp cao va cd 4 ngiidi
ngdi la dilpc dau tti nhieu nhat trong nganh nay, vi vay trung
tam cd the cung cap sti bao dam "chi trong tam phut la tdi
dinh nui".
Ve tinh da dang cua dia hinh, trung tam da ap dung hai
bien phap:
Thd nhat, lan ltidt xay dUng hai nui tuyet vao nam 1994
va nam 1995, de dap dng nhu cau cua nhdng khach trtidt
tuyet thich dildng tuyet kieu dudng rdng.

Thd hai, do trung tam la mdt bp phan mdi thanh lap cda
cdng ty trtipt tuyet My, vi vay hp cd the cung cap cho khach
hang giay phep tham gia chung tai cdng ty trtidt tuyet My va
tam trung tam khac.

Vi khai thac dtidc nhu cau cap mdt va cap hai cua khach
hang dd'i vdi trung tam, tdc la tinh hinh khu vUc tuyet, thang
len xudng bang cap dien, dia hinh cd tinh da dang, thay dp
phuc vu va mdi trUdng trtidt tuyet thoai mai, cdng ty trtidt
tuyet My cd the tdng btidc dat chie'n ltidc kinh doanh vao ke
hoach ban gia tiu dai cho khach hang quen. Ke hoach nay
ngoai khien cho nhdng khach hang trung thanh nay tan
htidng dtidc nhieu sti tiu dai, cung giup cdng ty md rdng va
phat trien tri thdc khach hang, giup hp biet dtidc thdi cd, tan
sdva kinh nghiem cua khach hang trong tam trung tam trtic
thudc cdng ty trtidt tuyet My.

Tan so khach hang sd dung trung tam nay cua cdng ty
trtidt tuyet My cd the chia thanh ba cap, dieu nay hoan toan
trung hdp vdi tinh hinh cua cac nganh nghe khac.
283