Page 287 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly hhaeh hang

kiem khach hang cua ho nhii the nao." Ong cung noi rang:
"Bat ke nganh nghe nhti the nao, day la yeu cau cd ban nhat
trong sti nghiep kinh doanh, nhting dtidng nhti co qua nhieu
doanh nghiep deu bo qua bo phan nay."

Vi tap trung md rong va phat trien gia tri cua khach
hang, da giup Outeng va doi quan ly cua ong tao dting mot
vtidng quoc trung tam trtidt tuyet cap the gidi. Trong 14 nam,
sd ngtidi trtidt tuyet hang nam cua trung tam nay deu tang,
hdn ntia da tang tti 4 van len 600 nghin ltidt ngtidi.
Dieu de lai an ttidng sau sac cho moi ngtidi la, ty le lai
den tham sau lan dau tien den trung tam cung tang gap doi.

Ngoai ra, trong nganh nay, trung tam cung nhan diidc
sti khen ngdi va khang dinh tti khap moi mien, gidng nhit co
ngtidi noi, trung tam trtidt tuyet nay la trung tam trtidt tuyet
tot nhat khu dong bac, ho nhan dtidc giai thiet ke khu triidt
tuyet qudc gia, va co moi trtidng tuyet tot nha't trong khu
dong bac,...
Chung ta co the trtic tiep quy thanh cong cua ho la do
kha nang tim hieu gia tri khach hang cua cong ty trtidt tuyet
My, va sti cd' gang dau tti tiu tien cho nhting nhu cau chan
chinh cua khach hang.

17. THE NAO LA TRI THUC KHACH HANG MANG TINH QUAN SAT?
Tri thtic khach hang mang tinh quan sat chinh la tri
thtic khach hang gianh dtidc thong qua viec quan sat tinh
hinh khach hang sti dung san pham hoac sti phuc vu. Cac
nha che tao xe hdi cao cap hoac do dting c6ng nghiep chu yeu
ap dung phtidng phap nay.

286