Page 289 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly khach hang

Tdm ly khach hang
Ly tri Tinh cam
C
a 0 Dd dung van
«s •g. phong Xe hdi
§ E O^ 3
~ '3
X! <2 2' Dich vu dien
Cu ^ thoai Bao hiem

Hinh 6-6: Xay dUng dp sdu cua tri thiic khach hang
chinh xdc

Trong hinh tren, chung ta gia thiet mot sii chi din tien
ldi, de so sanh hai tieu chuan do co the dUdc quan sat cua san
pham va tam ly cua khach hang, ban cd the de dang danh gia
sti dinh vi gia tri dac biet nao do co net dac sic gi.
Vi du, ne'u' la mot nha che tao xe hdi, thi co the diia sii
dinh vi gia tri nao do len phia tren ben phai cua hinh. Ddi vdi
rat nhieu ngiidi, mot chiec xe cd the khdng chi la cdng cu
thay cho viec di bp, trai lai la mdt dac trting ca nhan hoac
tiipng triing cho thudc tinh. Trong dd lien quan den cac nhan
td tinh cam dai dien cho ting xa hdi ca nhan, tti tan thanh,
cam giac an toan,...

Ddng thdi, san pham xe hdi nay cung cd dp cd the diidc
quan sat rat cao, vi xe hdi la mdt san pham thu'c cha't, mudn

288