Page 286 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 6. Quan ly tri thiic khach hanfi
thanh qua mang lai do ho cung cap nhQng che dp Uu dai nay,
dong thdi tim hieu xem nhQng ke hoach do co the thtic hien
hay khong. The' hien nhu bang du6i:

Bang 6-4: Dd'i vdi khach hdng thudc loqi hinh khdc nhau
Loai hhih Muc tieu phuc vu
NgUdi sd dung co Cap the thong hanh toan khu vtic, co
tan sd cao the den trtidt tuyet tai bat cd trung
tam nao cua cong ty.
Ngtidi sd dung co Cap the "7 ngay tuyet vdi.
tin so'trung binh
Ngddi sd dung co Sau hanh trinh 5 ngay, co the dddc
tin sdthap mpt chuyen di ciu thang bing cap
dien mien phi.

Outeng va tip the cua ong hpc dupe mpt bai hpc quan
trpng nha't, co the dting mpt cau each ngon de tdng ket:
"Trtidc khi cong ty vin co the lam dupe nhieu viec hdn, ban
phai md rdng gia tri cua san phim chinh." Cung chinh la ndi,
trudc khi cung cap sd phuc vu rpng rai, ban phai dap ting
cong viec diu tien trong nhu cau cd ban nha't cua khach hang.
Cho dti kien nghi nay xem ra de hieu, nhUng de thtic hien
dupe muc tieu nay lai ri t khd, vi muc tieu nay cd dat dtidc
hay khdng vin quyet dinh bdi tri thtic khach hang d ting sau
hdn.
Outeng tdng ndi: "Trong thdi dai thdng tin hien nay,
dieu rat thu vi la, cd rat nhieu doanh nghiep deu khdng the
nam ro khach hang cua hp d dau, thdm chi khong biet tim

285