Page 299 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly hhach hang

Ngoi sao tai chinh" khong thanh cong tren thtidng trtidng tim
kiem dp hai long cua khach hang, dp hai long cua khach
hang ciia nhiing doanh nghiep nay trong may nam trtidc day
co giam. Co rat nhieu ngtidi trong sd hp deu biet khach hang
P dau, cung biet ro nhu cau cua khach hang, nhting ho phai
phat trien tri thtic khach hang, va lai phai coi nhting tri thiic
khach hang nay la cd sd danh gia hieu qua va cong cu dat
den hieu qua nhat dinh.
Vi du dtidi day cho biet doanh nghiep van dung he thdng
khep kin de xay dting tri thtic khach hang nhti the nao, trong
do se noi den, doanh nghiep nay chuyen hoa gia tri khach
hang thanh sii bao dam ve hinh thtic phuc vu ro rang, va
cung cap cho doanh nghiep mpt cd che trong sti dam bao va
nhu cdu ctia khach hang nhti the nao.
Gia sti hien nay ban la nhan vien quan ly trong uy ban
phtic ldi cua cong nhan vien chtic, dong thdi ban dang danh
gia chinh sach kiem tra stic khoe cua cong ty. Mpt ban dieu
tra dp hai long cua nhan vien cung cho biet, khau kiem tra
mieng va rang chtia dtipc liet vao npi dung kiem tra cua ban,
do chinh la sti khac biet ldn nhat ve nhu cdu cua ban va
nhan vien. Khi mudn phu hdp vdi nhu cdu cua nhan vien thi
phai tang gia thanh kiem tra stic khoe, ban se bat dau tim
kiem to chtic co lien quan de cung cap hoat dpng kiem tra
rang vdi chat ltipng tdt, gia ca phai chang.
Cho dti trung tam nha sy la mpt cd cau mdi thanh lap,
nhting hp y thtic rd dtidc tdm quan trpng cua viec duy tri mdi
quan he mat thiet vdi khach hang.
De dat dtipc muc tieu nay, hp dtia ra hai cam ket:

Thti nhat, ban tti van chuyen nghiep gitip hp ludn nam
bat dtidc nhu cau cua nha sy.

298