Page 300 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 300
Chuonfl 6. Quan ly tri thiic khach hanfl
Thii hai, uy ban vdi thanh vien tham dti la khach hang,
giup ho co the duy tri mo'i lien he mat thie't vdi khach hang
chinh.
Hai uy ban nay se td chiic hpi nghi vao moc thdi gian cd
dinh, de thao luan ve chat hlpng phuc vu, gia ca, san pham
mdi, va cac van de khac cd tac ddng de'n dp hai long cua
khach hang. Trung tam nha sy coi ket qua dat dtfpc thdng
qua cudc thao luan gitfa hai uy ban nay la cP sd, quyet dinh
mdi hen ket khach hang cua cd cau nay se xoay quanh chieu
bai "bao dam chat ltfdng phuc vu td't" cua hp.
Trung tam nha sy ra stfc phat huy stf bao dam ve chat
ltipng phuc vu, tham chi hp bao dam vdi khach hang mdi
nam cd the tiep kiem mdt khoan gia thanh kiem tra stfc khoe
tuong dd'i ldn. Thdng qua stf bao dam ha gia nay, ke hoach
"bao dam chat ltfdng phuc vu td't" da thtfc day thanh qua
dong thdi cd' gang trong khau chat ltfdng phuc vu va gia ca
tha'p cua trung tam. Hdn ntfa, giiip trung tam cd the hoan
toan nam bat nhu cdu cua khach hang, thanh qua the hien
cua hp cd td't hay khdng? Ctfng cd the gitfp nhan vien chia se
tri thdc cda ddi ben, va cung cap hdu hieu cho khach hang
phtidng phap phuc vu tdt nhat.
De dat dtfdc nhiem vu ndy, ca'p quan ly cua hp da lap ra
mpt he thd'ng thu thap kien nghi, quan dd hp thu thap quan
diem va y kien cua ba't ctf ai, ve cdng tac tang ctidng hinh
thdc phuc vu cua cd cau nhtf the nao. Cho de'n nay, 3% y kien
thu thap qua he thd'ng deu dtfdc dp dung, cdn mdi ngtfdi cung
cap y kien, cho du y kien ndy cd dddc ap dung hay khdng,
cung deu nhan dtfdc phan thtfdng cua cd cau nay.
Trpng tam kinh doanh hien nay cua trung tam la, ket
hdp dp hdi long cua khach hang vdi kho dii lieu ma hp thie't
299
