Page 303 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly khach hang
Vi du, de giam khoan tien ghi it va khach hang thudng 5
xuyen khong sti dung, ngan hang ap dung chien ltfdc "han !
che khoan tien gdi thap nhat" va "thdi gian khong sd dung
lau nha't" de gay ap ltfc cho khach hang, DUOC ho phai tang
hoat dong gdi tien, cuoi cung lam tang so tien gdi.

Nhtfng sau khi sd lan rut va gdi cua khach hang sd dung
ngan hang tang, ngan hang cung co the thu phi phuc vu vtfdt
qua mdc gi6i han sd dung. Chinh la cd vtfdt qua hoat dong
mot lan, ngan hang se thu mot khoan phi.

Noi chung, ngan hang ldn deu ap dung rong rai phtfdng
phap nay. La mot chie'n ltfdc thtfdng mai, dieu nay vdn khong
co gi dang trach, nhtfng van de la tien hanh xd ly nhtf the
nao, de khach hang biet ro noi dung phuc vu, tranh de khach
hang co cam giac bi ngan hang Ida gat. Trtfdc khi thtfc hien
chien ltfdc nay, ngan hang phai kiem tra xem da lam tot cong
tac chuan bi hay chtfa:

1. Ra thong bao vdi nhan vien tuye'n trtfdc, tuyen bdquy
dinh chi tiet va thdi gian thtfc hien chien ltfdc.

2. Tien hanh tap huan che nhan vien tuyen tren, dong
thdi xac dinh trtfdc khi khach hang mdi mua sam hoac su 1
dung hinh thdc phuc vu cd lien quan, de khach hang nam ro
ndi dung phuc vu cu the. Nhtf trtfdng hdp tren, khdng lam
dtfdc dieu nay, ngan hang se khdng mang tdi la khdng tuan
theo quy pham dao ddc. Xet ve lau dai, dieu nay se anh
htfdng den uy tin cua ngan hang.

3. Dd'i vdi khach hang quen, ve nguyen tac, ngan hang
khdng dddc ttf tien thay ddi dieu khoan phuc vu. Trd khi lan
dau tien khach hang mua va dtfdc ndi rd, ne'u khdng trtfdc

302