Page 309 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 309
gghg thuat quan ly Khach hang
the phat huy tac dung thiic giuc sieu thi, day manh cong tac
quan ly, nhac nho sau nay khong dtidc lai di vao vet xe da do.
Rat nhieu nganh dich vu cho rang, rat it ngtidi tieu diing
hoac khach hang than phien, nen cho la chat ltfdng phuc vu
cua minh la tot.
Doanh nghiep bao thu khong chiu thay ddi, khong hieu
hoac khong muon huong tfng yeu cau dac biet cua khach
hang, nhtfng dieu nay deu la thieu nhan thtfc ve stf kien
quan trpng, xd ly khong thoa dang, nhtf vay chi lam that
thoat khach hang ma thoi.
Rat nhieu doanh nghiep, tham chi mot sdban nganh nhi
ntfdc, khi dtfdc hdi den chat ltfdng phuc vu, ho deu tra lot:
"Chat ltfdng phuc vu cua chung toi rat tot. Trong mot thdi
gian trtfdc day, rat it khi nhan dtfdc ldi than phien cua ngtidi
tieu dung hoac khach hang. Dtfdng nhtf ho rat hai long."
Cung cd doanh nghiep ndi: "Chdng tdi thtfdng tap huan
cho nhan vien, ddng thdi ap dung phtfdng phap cua khach
hang thin bi de danh gia va kiem tra td' cha't phuc vu cua
nhan vien, ket qua deu rat hai long."
Nhdng cau tra ldi tren cho tha'y, cd ban ho khdng hieu
sai y nghia cua hinh thdc phuc vu chat ltfdng td't.
Thd nha't, rat it ngddi tieu dung ho&c khach hang than
phien, khdng he bieu thi cha't ltidng phuc vu td't.
Ndi chung, khach hang thtidng khdng than phien va can
tam chiu tdn that ho&c nudt gi&n. Cdn ngtidi phan nan da sd
cam tha'y cha't ltfdng phuc vu ra't kem, khdng the tidp nhin
va phai trut ra cdn btfc ttfc. Gia sd chat ltfdng phuc vu dung
la khdng td't, khach hang se ma't dan va mtic thu nMp cda
308
