Page 313 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 313
Rghe thuat quan ly hhach hang
stf trac nghiem dong thai cua stf kien quan trong. Nhung ke
hoach nay la trang thai tinh, cd ban khong bao gom kha
nang ddi pho trong stf kien quan trong cua nhan vien
marketing.
Thh ba, xd ly stf kien quan trong phai biet van dung linh
hoat "nguyen tac ngoai le" nhtf the nao.
Van dung nguyen tac ngoai le khong ddn gian nhtf trong
ttfdng ttfdng, mot mat nhan vien ban hang phai tuan theo
quy tac cua doanh nghiep, mat khac phai lam cho ngtfdi tieu
dung cam thay hai long. Vi vay, xd ly trtfdng hdp ngoai le
phai bat tay tien hanh thee "quy tac cda doanh nghiep" va
"ngtfdi ngoai minh va ngoai khach hang". Cach lam ttfdng ddi
de la, nhd cap tren (cda hang trtfdng) giup dd, de ho giai
quyet cdng viec thu ngan.
Thd ttf, nhan vien ban hang dtfdc tap huan phai dd'i phd
vdi stf kien quan trong nhtf the nao?
Vi du tren cho thay ke hoach tap huan cua doanh nghiep
da cd van de, ho khdng dtfa stf kien quan trpng vao noi dung
tap huan. Xd ly stf kien quan trong cd lien quan de'n kinh
nghiem, nhtfng cung phai lam theo each lam tren, trtfdc tien
ap dung phtfdng phap "ky thuat cua stf kien quan trong" de
thu thap, sau dd nghien cdu phtfdng phap xd ly, ket qua thu
dtfdc lai vie't thanh ndi dung tap huan. Nhtf vay, to chat
marketing cua doanh nghiep se dan nang cao.
Cd mdt khach hang dtfng the tin dung, mdt hdm, viec ket
toan hang thang cua the tin dung de'n thdi han, sec gdi qua
btfu dien cung chtfa den kip, de khdng mud'n nop khoan tien
phat ngoai ngach, chi cd khdng ddng hinh thdc chuyen
khoan ttf ddng va may thanh toan ttf dong de nop, nen danh
312
