Page 215 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe fhuat quan ly khach hang

dau tien ve cung chia se ldi nhuan va rui ro trong thi trtidng
se quyet dinh mtic dp mo quy mo cua thi trtidng va kha nang
thtidng ltipng gia cua cac doan the ttidng quan. Dac diem
"trung lap" nay khong co nghia la co cd sd cung chia se ttidng
dong, hoac tham chi la hinh thtic cting chia se dtia vao cai goi
la "cong bang" de lam diem dting.
Dinh nghia ro rang cua sang tao gia ca trong quan he co
ham y gi, hieu dtidc cai gi gpi la phan ma moi ben mua va
ben ban nen dtipc trong cung chia se gia tri, va sti cung chia
se gia tri nay co the thay doi trong tinh huong nao la dieu vo
cung quan trpng. De tim hieu nhting khai niem da neu tren,
hdn ntia dtia ra diem xuat phat cho nhting thao luan sau nay,
chung ta phai nhin lai cac khai niem nhti "gia tri kinh te",
"gia tri con lai cua ngtidi tieu dung" va "gia tri con lai ciia
nha san xuat".

9. NOI DUNG GIA TRj KINH TE BAO GOM NHUNG GI?
Trti6c khi thao luan lam the nao de xay dting quan he
dac biet, neu co the nhin lai sti cting chia se gia tri ma ben
mua va ben ban dat dtidc trong thi trtidng kinh doanh se rat
co ich cho chung ta. Chting ta lan ltidt gpi sti cting chia se gia
tri ma ben mua va ben ban da dat dtipc khi thong qua sang
tao thi trtidng la "gia tri con lai cua ngtidi tieu dting" va "gia
tri con lai cua nha san xuat".
Cac danh tti kinh te hpc dien hinh nay la chi gia tri ma
ben mua con lai sau khi da tra het chi phi can thiet cua san
pham, va gia tri ma ben ban thu lai dtipc sau khi da trif het
gia thanh de san xuat san pham nay. Tong gia tri (hoac la

214