Page 213 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly khach hang

Miic do dua vao nhau va ap ltic phai hdp tac vdi doi
phtidng phai dtia vao tam quan trong cua hang loat cac hoat
dpng giao dich thtidng mai va ctidng dp canh tranh trong thi
trtidng de quyet dinh. Ben mua them ap ltic vdi ben ban
nhdm dat dtidc sti hdp tac cua ben ban, va co sti ttidng quan
chinh dien doi vdi tam quan trpng cua viec giao dich nay, ma
ddi vdi san pham thay the ttipng dtidng cd de dat dtipc trach
nhiem ttidng quan hay khdng.
Ngtidi tieu dung mua keo mem khdng cd qua nhieu
nguyen nhan de hp cd the ndi y thich ve mau ma keo mem
ma hp thich cho ctia hdng keo, bdi vi, hp cd the de diing tim
tha'y keo mem ma hp can d nhiing cda hang khac. Tuy nhien,
d mdt phtidng dien khac, ngtidi mua may cdng cu lai rat sin
sang dtia ra thdng tin rdng rai cho sd' it nha che tao ma ttidng
ddi chuyen nghiep.
Ben mua va ben ban dat dtipc ldi nhuan trong viec cung
chia se gia tri chung, cung can phai dtia vdo mdt so' nhan to
de quyet dinh, vi du nhti kha nang thtidng ltidng gia cua ca
hai ben, tin tdc dang nim trong tay, va nhdng cdng hien doi
vdi gia tri tdng the trong giao dich ca biet.
Trong phtidng dien cdng chia se ldi nhuan va rui ro, cd 3
khuynh htidng vi tri dai dien la:
* Khuynh htidng tai dp trung lap hoac la cd sd thi triidng
* Khuynh htidng cd sd bieu hien
* Khuynh htidng cd sd thanh qua
Gia tri tiem an cua quan he khach hang cd dtidc nang
cad hay khdng lien quan trtic tiep de'n mdc dp hd trd dtia dam
vao nhau cua hai ben mua va ban.
212