Page 209 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ty hhach hang

Khi cong ty van chuyen UBS dung thung dong hang tii
tao, dong linh kien vao va v&n chuyen den cho cua khach
hang, gia thanh quan ly kho lim va xd ly vat lieu se giam
tha'p xudng, ma cong ty UBS ddng thdi cd the thu duoc ldi
nhuan vi gia thanh cda mot bd phan trong dd da giam di.
Tuy nhien, khi nha che tao linh kien che tao ra mot thiet bi
dac biet chi phu hpp vdi nhu cau dac biet cua khach hang,
neu ben mua biet dupe thie't bi da ma nha che tao da san
xua't ra lai khdng cd pham vi dng dung vdi nhdng thd khac,
thi nha che tao cd the se thay minh se bi ben mua gay ap liic
rat ldn.

"Gia thanh quan ly quan he" bao gdm gia thanh cua viec
nhan diidc thdng tin, gia thanh kiem tra va giam sat va gia
thanh dac biet cua hang hoa.

Cai ma chung tdi mud'n gidi thieu d day la "gia tri ciia
nha cung cap". Tren cd sd dau tu vao gia thanh quan he
mang tinh lau dai lam cd sd van dung hdu hieu nha't, chiing
ta coi gia tri nha cung cap la gia dd cho viec kiem nghiem
sach ltipc cd tinh kha thi hay khdng, khai niem nay rat giong
vdi gia tri cdn lai cua khach hang. Trong rat nhieu phiidng
an, dtia vao viec giam gia thanh cua san pham cho ben mua
hoac la gia thanh ma ben cung cap dinh ra de thiet lap quan
he va duy tri quan he vdi khach hang, chdng ta cd the thay
diidc quan he mang tinh lau dai cd the tao ra diidc tren cd cd
gia tri nha cung cap tang len.

"Tinh hd trp nhau" la chi hai ben mua va ban khi xay
dUng quan he nay mdi ben deu cd kha nang, vd'n va kien thdc
chuyen mdn.

208