Page 211 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

nhan td canh tranh va hpp tac gitia hai ben. Day chinh la
hanh vi dtia vao nhau.
Khi hai ben mua va ban khong can dtia vao hpp tac va
quan he ho trp nhau de dat dtipc cang nhieu gia tri hdn, thi
do la mpt quan he khach hang tdt nhat. Hp khong can phai
ap dung nhting hanh vi co lpi cho anh ta, hoac la khong can
den lpi ich cua ban than ntia, ma khi lpi nhuan tiem an co
dtipc gia thanh ttipng doi, thi hai ben mua va ban se tti nhien
co the phat trien quan he hpp tac nhieu hdn.

Gia tri tong the cua giao dich buon ban, thong thtidng
dtipc xay dting mpt each chu quan ve phia ben mua, san
pham nay co the dem lai bao nhieu sti danh gia tdt ddi v6i
ben mua. Thong thtidng ben ban lai chang co each nao de
nhin thay gia tri tong the nay. Ben ban chi co the thong qua
quan sat, phan ting va viec lam khi thtiPng ltipng buon ban
trong giao dich tien te cua ben mua, hoac la thong qua
nghien ctiu dieu tra mdi co the doan ra dtipc gia tri tdng the
nay. Trong giao dich ca hai ben mua va ban deu cd gang het
stic, ap dung cac phtidng phap khac nhau de nham dat diidc
gia tri tong the 16n nhat. Vi du nhti, dtia vao nhting hanh
dpng nhti so sanh gia, thtidng ltidng gia, hdp tac de dat diidc
giao dich co ldi nhat cho ca hai ben. Co mpt quy tac chung la:
hai ben mua va ban co tham gia vao cac hanh dpng nhii
thtidng ltidng gia ca, so sanh gia ca nhti da neu tren hay
khong dtidc quyet dinh bdi gia thanh phai tra ra cho viec ap
dung nhting hanh dpng vtipt dinh mtic c6 bang vdi ldi nhuan
dti dinh hay khong.
Nhting gi ma ben mua va ben ban nhan dtidc vi san
pham va dich vu ddi mdi chinh la cd sd quan trpng nhat

210