Page 210 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 5. Quan he voi hang ban buon

De cung nhau tao ra gia tri 16n hon nha, ma khong phai
la ddn phtfdng doc ma tren thi trtfdng, ca hai ben mua va ban
deu phai vi ldi ich cua doi phtfdng, cung cap chd doi phtfdng
gia thanh thap nhat, hoac la cung cap nhtfng thong tin can
thiet cho doi phtfdng. Khi hai ben mua va ban dong y ctfng
chia se trach nhiem rui re va ldi nhuan tren thanh qua hdp
tac cua ca hai ben, thi tinh ho trd lan nhau se la mot tieu
chuan quan trong trong quan he hai ben.

7. LAM THE NAO DE TIM RA DIEM CAN BANG TRONG SU/ CUNG
CHIA SE RUI RO VA LOI NHUAN
Quan he cua hai ben nen la qua trinh thay ddi dtfdc tao
ra bdi gia tri hd trd nhau, trong qua trinh nay, stf tao thanh
gia tri co the rat da dang, hdn ntfa ve lau dai se thay doi theo
tdng hoan canh khac nhau. Khi gia tri tao thanh dtfdc di vao
thiic te thi chung ta co the dtfng stf c6' gdng va gia tri kinh te
dat dtfdc khi hai ben mua va ban diu ttf vao stf trao doi gia
tri nay de can bang gia tri quan he gitfa hp.

Stf sang tao cua gia tri co chtfc nang ltfa chpn san nghiep,
thi trtfdng chinh xac va phan loai san phim, vdn npi bp vin
dung htfu hieu, hoac la dap tfng nhu cau cua khach hang.
Bat ctf mpt lan giao dich ho&c la trao ddi gia tri nao deu
la phat sinh dtf6i tien de dtf dinh cua hai ben mua va ban co
the sang tao ra gia tri. Trong hoat dpng giao dich, ca hai ben
theo dudi trao ddi gia tri deu phai co htfng thu cho lan giao
dich nay, ddng thdi cung hy vpng trong giao dich se tan dung
mpi kha nang de ca hai ben co dtfdc gia tri 16n nhat. Vi the,
quan he gitfa nha cung cap va khach hang se chtfa dtfng

209