Page 212 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 5. Quan he voi hang ban buon

trong quan he hop tac hai ben. Trong nhieu phtidng an, ben
mua vi muon phu hdp vdi nhu cau dac thu cua ho, se sda
chfla va nang cao chdc nang cda san pham, khien cho ben
mua phai ganh chiu dai da so' nhdng ke hoach ddi m6i san
pham thuoc ve trach nhiem nha che tao trong doi m6i san
pham trtidc do.

Thong thtidng, nha che tao khong hoan nghenh y kien
sang tao cua khach hang, tham chi con canh cao khach hang,
ddi mdi san pham se anh htidng de'n sd dn dinh ve chat ltidng
san pham. Kha nang khach hang mudn ddi mdi san pham
nha't la, khi ddi mdi san pham mot ben cd kinh te ldn nha't de
den bd. Dieu nay khien chung ta cd the dti doan mdt each
chinh xac, khi san xuat san pham da ddi mdi, khach hang va
nha che tao cd hieu biet het ldi ich cua minh hay khdng.
Gid quan he mat thiet vdi khach hang chtia chac da tdt
hdn la gid mot khoang each nha't dinh vdi khach hang, pham
chat cua quan he khach hang cd dtia vao hai ben mua va ban
dau tti vao viec xay dting nhdng y mud'n ve quan he dac thd.

Eat nhieu doanh nghiep deu cd quan he khach hang rat
hdu hieu, hp cd hang tram hang ngan khach hang, tham chi
cd hang trieu khach hang khdng danh tinh, day la mdt kieu
quan he khach hang dtipc xay ddng tren cd sd nhan hieu
mieng va nhan hieu danh.

Khi cdng ty Cocacola thd thay ddi phtidng phap pha che
coca da nhan ra dtidc dieu nay. Dtidi ap ltic cua hang ngan
hang van ngtidi tieu ddng phan dd'i each lam nay, cdng ty
Cocacola chi cdn cd each la dtia ra quye't dinh sang sud't la
khdi phuc lai phtidng phap pha che cu ma thdi.

211