Page 208 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 5. Quan he voi hang ban buon
deu dat diidc tren thi triidng. Trong thi triidng canh tranh
hoan toan, hai ben mua va ban deu se khong co dpng cd qua
16n de dau tii quan he lau dai v6i ddi phtidng. Ma trong thi
triidng khong hoan toan canh tranh, neu mpt ben co nang
luting canh tranh ldn hdn ben kia mpt chut, thi mpt ben chu
liic do se dat ldi nhuan thong qua hdp tie, co the se khong
nhieu hdn lpi nhuan ma hien nay hp dang dtipc. Vi the, da so
quan he mang tinh keo dai dtidc nay sinh trong tinh trang c6
ngtidi trung gian. Trng tinh trang nhti vay, thi trtidng se
khong canh tranh hoan toan, nhting doan the tham dti trong
do deu co nhieu quyen lpi ltia chpn.

6. LAM THE NAO DE CAN BANG TINH BO TRO LAN NHAU?
"Tinh chuyen nghiep" la chi, chuyen tam vao sti dau tti
ve mat quan he co the se dtipc phan hoi.
Mpt mat, dieu nay la vi co the thay ben mua tao ra gia
tri, mat khac la cung chia se mpt phan trong gia tri da tao
nen, hPn ntia mpt phan gia tri nay vdn co the tang them tai
san cho cd dong.
Bdi vi xay dting mpt quan he dac thti da tao ra gia tri
kinh te se tang them cung vdi muac dp hdp tac va hd trp lan
nhau cua hai ben mua va ban. Mdt khi nhu cau cua ben mua
dtidc ben ban hieu chinh xac hdn, thi ben ban cd the tao ra
nhflng san pham phu hdp va chuan xac vdi nhu cau cua ben
mua hdn. Ma khi ben mua hieu rd hdn ve kha nang cua ben
ban thi ben mua cd the bieu dat dtidc nhu cdu cua minh mdt
each htiu hieu hdn. Ket qua cua quan he hpp tac khdng chi cd
thi tang gia tri tdng the, cung cd the khien hai ben mua va
ban dat dtidc ldi nhuan cao hdn.

207