Page 20 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chaonfl 1. Moi quan he voi khach hang

Sdi day gan ket xa giao va sdi day gin ket tien bac ket
hdp lai thanh sdi day gin ket d ting thii 2. Sdi day gin ket
nay khong nham vao chi phi ma chu trong cung cap cac dich
vu ca nhan rieng le, bien nhiing ngtfdi mua hang binh
thtfdng thanh cac khach hang dac biet. Nhin tii goc dp dich
vu, ngtfdi mua hang va khach hang khac nhau d 4 diem sau:
Thii nhat: khach hang co ten hp, con ngtfdi mua hang thi
khong cin.
Thtf hai: stf dai ngo khong gidng nhau, khach hang cin
nhan dtfdc stf dai ngo rieng le, con doi vdi khach mua hang
thi phan ldn dtfdc dai ngd kieu tap the.
Thtf ba: khach hang sd htfu mpt hp khau dac biet trong
doanh nghiep, trong do ltfu gitf tieu sd cua khach hang va cac
tai lieu ve nhtfng cupc lam an qua lai gitfa hai ben.
Thtf ttf: nhtfng khach mua hang thtfdng do nhtfng nhan
vien trtfc ca cham sdc, cdn khach hang lai nhan dtfdc stf cham
sdc ttf cac nhan vien chuyen trach do doanh nghiep phan
cdng. Ttf do cd the tha'y, sdi day gan ket nay chu trpng viec
thtfdng xuyen gitf mdi lien he vdi khach hang, tim hieu cac
nhu cau khdng ngtfng thay ddi cua hp, va lay thai dp hdp tac,
phuc vu nhanh chdng de tiep tuc khien khach hang mua san
pham cua minh. Diem td't cua sdi day gin ket xa hpi la cac
ddi thu canh tranh khdng de gi "tan cdng" dtfdc, cho nen cd
the duy tri md'i quan he lau dai vdi khach hang.
Sdi day gin ket loai thtf 3 la sdi day gan ket ket cau,
dtfdc tao nen bing each ket hdp vdi hai loai sdi day gin ket
ke tren. Stf hinh thanh cua sdi day gin ket nay xuat phat ttf
viec doanh nghiep cung cap cho khach hang nhiing dich vu
ma cac ddi thu canh tranh khac khdng the cung cap dtfdc

19