Page 25 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Hghe thuat quan ly hhaeh hang

1. Tdng hoa gia tri dai dien tren chudi gia tri;
2. Nang ltfc htfdng thu gia tri nay cua cac ddi thu canh
tranh co lien quan;

3. Mile do tin ttfdng cua khach hang ddi vdi viec doanh
nghiep cd the cung cap cac dich vu da dang, nhieu loai hdn.
Chiing ta cd the dung "san pham hat nhan", "dich vu
mang tinh vtfdn xa" va "phtfdng an giai quyet tdng the" de
mieu ta 3 phtfdng htfdng bien ddng ve mat nay.
* Vai trd cua gia tri phu
Lien quan tdi khai niem nay la vi tri cua doanh nghiep
trong chudi gia tri phu d mdt san nghiep nao dd, hoac la ket
qua mdc xich ttf hanh ddng cua mot loat gia tri phu. Dieu
nay da the hien ro rang, doanh nghiep lam the nao de tim
kiem vi tri thu lai nhieu ldi nhuan trong chudi gia tri cd lien
quan cua khach hang va cac nha cung cap. O day cd 3 kieu vi
tri cd tinh tieu bieu:
Ngtfdi quan ly san pham
Ngtfdi quan ly trinh ttf

Ngtfdi quan ly mang ltfdi
* Chia se tien cdng va nguy hiem
La chi khach hang va nha cung cap hd trd, tac ddng lan
nhau de tao ra cd sd cho viec phan chia gia tri. Nhan to bien
ddng cua phtfdng dien nay dtfdc quyet dinh bdi ket cau thi
trtfdng, bdi sd thu lao ma doanh nghiep cung cap cho mdi
quan he hdp tac dac biet va kha nSng chdng chiu cac nguy
hiem cd lien quan cua ca hai ben mua va ban. Vi tri cd tinh
dai dien la ttf trung tam (quyet dinh bdi thi trtfdng) deh mdi

24