Page 28 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chaonfl 1. Moi quan he voi khach hanfl

Kinh te hpc ve khach hang chinh la, lay sd lUdng va
pham chat cua moi quan he vdi khach hang lam quan diem
de phan tich gia tri cua doanh nghiep. Dudng nhien, van de
kinh te hpc quan tam la khach hang va phUdng thUc quyet
sach cua cong ty, da sd' cac cupc thao luan ve gia tri cua cac
cd dong deu tap trung vao van de doanh nghiep lam the nao
de lUa chpn va quan ly tai vu va von thuc chat. NhUng dieu
chung ta quan tam la van dung nhUng khai niem va thu
phap kinh te hpc nhu the nao, tao ra cac td hdp mdi quan he
vdi khach hang co gia tri, va lam the nao de co the nang cao
gia tri cua nhflng moi quan he vdi khach hang. Nghien cUu
rdi dUa ra di sau thao luan xem doanh nghiep se tim kiem
gia tri cua cd ddng nhu the nao tfl quan diem quan ly td hdp
khach hang.
Coi ban than doanh nghiep la ngUdi quan ly td hdp
khach hang, khien chung ta cd the ket hdp cd gang gifla viec
tao ra khach hang va tao ra cd ddng cua doanh nghiep. Bdi
gia tri cd ddng cua doanh nghiep cd the dUdc coi la gia tri
hien tai cua lUu lUdng tien mat tinh dUdc Udc tinh, ma lUu
lUdng tien mat nay cd ngudn gdc tfl khach hang cua doanh
nghiep, cho nen gia tri cua doanh nghiep tUdng dudng vdi gia
tri tdng hdp cua lUu lUdng tien mat tinh ma thi trUdng dU
doan doanh nghiep dd cd the kiem dUdc tU cac khach hang
hien tai va trong tUdng lai. Vi vay, gia tri sau nay cua doanh
nghiep phu thupc vao viec doanh nghiep dd cd the gianh dUdc
cac khach hang mdi tao ra ldi nhuan cho doanh nghiep, tao
ra ldi nhuan tren cd sd cac khach hang dang cd, va duy tri,
gifl mdi quan he cd ldi da cd ngay cang ben chat hdn.
* Gia tri md'i quan he vdi khach hang
Lam nhu the nao de sd dung md hinh mang tinh lien
tiep sd' lUdng, ldi nhuSn, md'i quan he va md hinh mua hang

27