Page 32 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 32
Chifcsnfl 1. Moi quan he voi khach hang
Gia tri tinh cua khach hang
(CE)
Ludng Ldi nhuan Thdi gian Chi phi Chi phi tien von
mua sau thue mua lien tuc cho viec phat & ti le khau trif
trong moi moi ddn vi (t=i nj trien & duy tri [d=/
giai (loan (n) khach hang (1+COC)]
(0) (ADR)
Hinh 1-3: Sa do sdluang giao dich, loi nhuan & mo hinh
giao dich lien tuc cua gid tri tinh cua khach hang
;=i 1=1
Tii cong thiic nay co the thay, quy luat cd ban de co the
thu diidc gia tri khach hang 16n nhat nhii sau:
* Ne'u dii tinh gia tri hien tai cua liiu hieing tien mat tinh
thu diidc tii khach hang nao do 16n hon hoac bing chi phi bo
ra de gianh diidc khach hang do, thi co the dau tii vao viec loi
keo khach hang nay.
* Sau khi da gianh diidc khach hang nay, chi phi cho viec
gianh diidc khach hang nay trudc day se khong ton tai nQa,
ma cung khong con co lien quan nQa.
* Gia tri cua khach hang co the diidc tang len diia theo
hieing giao dich tang them, ldi nhuan td viec mua hang, hoac
la tinh lien tuc cua cac giao dich.
31
