Page 29 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rjhg thuat quan ly hhagh hang

mang tinh kha nang de Udc tinh mdi quan he cua khach
hang ca the va gia tri cua ca nhom khach hang.
* Phan phdi gia tri mdi quan he vdi khach hang
TU chd hieu ve phan phdi tan suat gia tri khach hang,
nhUng cdng nang gia tri khach hang da tich luy va quan he
khac biet gitfa gia tri mdi quan he va tap trung gia tri de co
dtfdc kha. nang quan sat mdi ddi vdi quan he vdi khach hang.
* Quan ly td hdp khach hang de dat dtfdc btfdc trudng
thanh td ldn nha't
Chung tdi dUa ra khai niem gitfa cac khu kinh te, khai
niem nay dUa tren cd sd gia tri khach hang va phan Ung cua
khach hang vdi mdt loai san pham hay dich vu nao do, dong
thdi chi ra each thUc Ung dung khai niem nay vao viec phat
trien md hinh thanh thuc ve td hdp khach hang mdt each
thich hdp nhat.

7. GIA TRj MOI QUAN HE VOI KHACH HANG LA Gi?
Ne'u md'i quan he vdi khach hang la mot trong nhflng tai
san quy bau nha't cua doanh nghiep, thi cdng ty phai tinh
toan gia tri cua nhflng md'i quan he nay nhtf the nao, va nen
dau ttf bao nhieu de cd the tao dUng va duy tri dUdc mdi quan
he nay? Gia tri mdi quan he vdi khach hang _ thtf tai san nay
cdn dtfdc goi la "gia tri tinh cua khach hang", gidng bat cd
thtf tai san nao khac, gia tri cua gia tri tinh cua khach hang
phai dtfdc quye't dinh theo lUu hidng tien mat tinh trong mot
thdi gian dai.
Cung luc vdi viec tinh toan gia tri tinh cua khach hang
thi cung phai xac dinh rd cac diem sau:

28