Page 24 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfi 1. Moi quan he voi khach hanfl

biet cac tan dung mpt each dung dan, sang suot cac tiem
nang, cac nguon siic manh cua doanh nghiep.

Nhan to' nao quye't dinh gia tri tiem tang cua moi quan
he vdi khach hang? Siic manh nao du sdc lam anh hudng den
gia tri ma doanh nghiep theo dudi? Cd nhiing hinh thai nao
trong quan he vdi khach hang va chung cd anh hiidng nhu 1
the nao den viec xay diing cac sach liidc cua doanh nghiep?
Trong qua trinh nghien cdu, chung tdi phat hien ra 4 nhan td
chu yeu quye't dinh gia tri md'i quan he vdi khach hang,
diiPng nhien 4 nhan td' nay cung quye't dinh gia tri cua doanh
nghiep.
* Quan ly td hpp khach hang

La chi phai hia chpn mdi quan he vdi khach hang cd gia
tri va nguyen tic quan ly tiidng dng vdi nd nhii the nao. Tien
de cua viec tao ra td hpp khach hang cd gia tri la viec doanh
nghiep phai hieu day du ta't ca cac thudc tinh cua gia tri mdi
quan he vdi khach hang, va cd the diu tii cho viec gianh diipc,
phat trien va giup cho md'i quan he vdi khach hang cd gia tri
kieu nay ngay cang ben chat hdn. Ve phiidng dien nay cd the
chia tang cap td hdp khach hang ddanh nghiep quan ly thanh
3 diem: thi trUdng (hoac kim chi nam cho cdng ty), doan the
va tang rieng le.

* Dinh vi gia tri

La de chi nhiing cdng hien cua doanh nghiep cho chudi
gia tri cua khach hang va kinh nghiem tdng the. Mud'n gianh
diidc vi tri cd ldi trong chudi gia tri, cd lien quan den viec
doanh nghiep phai hieu biet day du ve 3 yeu td' sau:
23