Page 22 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiionff 1. Moi quan he v6i khach hanfl
* Cong ty co the danh cho khach hang cac chuong trinh
tang thudng tUdng Ung dUa tren nguyen tic hai ben cung cd
ldi.

He thd'ng cac chi tieu nay da nhan dUdc sU hudng Ung,
coi trong rdng rai cua cac doanh nghiep tren the gidi bao gom
ca 500 cdng ty ldn tren the gidi.

6. LAM THE NAO DE CO THE CUNG DONG HANH VOI KHACH HANG?
Phan ldn cac nha quan ly ludn nhan manh viec van dung
nhanh chdng deu se chu y den viec dieu chinh tdc dp ddi mdi
va ti le van dung cac ky thuat mdi trong tUdng lai. Vi vay
chung ta tin rang, neu ludn chi di theo sau khach hang, bat
cU doanh nghiep nao cung deu khdng the chac chfin dUdc ve
tUdng lai. Chi cd ddng hanh cung khach hang, cung nhau
tien budc, hieu dUdc phUdng hudng va muc tieu phat trien
cua khach hang, va ddng vai trd ddng hanh cung khach hang
di den muc tieu dd thi doanh nghiep mdi cd hy vpng, cd tien
do sang sua.
Dieu nay cd nghia la "lien ket" vdi khach hang cua ban.
Viec sang tao va chuyen giao giUa cac gia tri cua doanh
nghiep la mpt loai ddng thai va qua trinh tac ddng qua lai
gifla hai ben mua va ban.
"Lien ket" khdng chi nhu la sU lien ket theo phUdng thUc
dien td kieu truyen giii thdng tin dien td giUa cac doanh
nghiep hoac la truyen giii thdng tin thdng qua mang lien lac
qud'c te, ma quan trpng hdn la md'i quan he tac dpng qua lai
gifla mpi ngUdi, tham chi la sU lien ket kieu trao ddi thdng
tin cd ich gifla hai ben vdi nhau va cac kieu lien ket khdng cd

21