Page 19 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuat quan ly khach hang

Long bao dap
Tdm long thdnh thiic
Bdn nhan to nay anh htfdng lan nhau, dtfdc phan ti'ch
nhtf sau:
Tam long gan bo co the phan biet mot each ddn gian la co
khuynh htfdng lay stf gin bo de tao dtfng moi quan he vdi
ngtfdi khac. Trtfdc tien hay ndi xem sdi day that chat moi
quan he la gi; dd la mot mdi lien he vd hinh. Theo ly luan ve
sdi day gan chat mdi quan he cua ngtfdi phtfdng Tay thi soi
day gan ket tinh cam chia ra lam 3 loai; sdi day gan ket ket
cau, sdi day gan ket xa giao va stf day gin ket tien bac.
Trong 3 loai sdi day gan ket do thi sdi day gan ket tien
bac d vi tri thap nha't, diing chi phi de thu hut khach hang.
Vi du:

Ngdn hdng diing ldi sud't cao de thu hut cdc khach hang
ldn hoac cdc khach hdng gid tien ki han ddi;
Khach san co the cung cap cdc dich vu miin phi hoac cdc
dich vu giam gid cho cdc khach hdng thudng xuyen;
Sieu thi lai tdng cdc do vat co in hinh de kich thich siic
mua;
Nhtfng sdi day gin ket nay lai kha long leo, khdng he co
stf ddi dai dac biet danh cho khach hang, thdng thtfdng viec
cung cap cac dich vu hay san pham cung khdng dtfdc dinh ra
dtfa tren nhu cau cua khach hang. Vi vay khdng the duy tri
kha nang canh tranh. Mdi khi ddi thu canh tranh cung ap
dung chien ltfdc ttfdng ttf thi khach hang se bd di.
18