Page 16 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 16
Chiionfl 1. Moi quan he vdi khach hanfl
quan he trong cong viec va giiip do li n nhau ngay mot chat
che hdn.
Trong tam cua kinh doanh dcfa tren mdi quan he la xay
diing va phat trien mo'i quan he lau dai doi ben cung co ldi
vdi cac ca nhan hoac to chUc co lien quan. La mot he thong
cai each luon hoat dong - doanh nghiep khong nhUng phai
chu y, coi trong khach hang ma phai chu y tdi cac mdi quan
he trong mot moi trUdng ldn:
Mo'i quan he giiia doanh nghiep va. khach hdng
Moi quan he vdi cdc ddn ui cap tren
Moi quan he trong npi bp doanh nghiep
Moi quan he giiia doanh nghiep vdi cdc doi thu canh
tranh, cdc to chiic xd hpi vd chinh phii
Trong do kinh doanh dtfa tren mdi quan he vdi khach
hang la trong tam va diem ddng quy cua viec kinh doanh dua
tren mdi quan he ma moi doanh nghiep deu phai xac dinh
that ro rang.
Su phat trien cua kinh doanh hien dai phai ap dung
nhUng ly luan di sau hdn, toan dien hdn nQa de giai thich,
lam ro viec kinh doanh dtfa tren mdi quan he.
Cung vdi stf chuyen ddi tU thi trUdng ngtfdi ban sang thi
trUdng ngtfdi mua, stf xuat hien cua thdi dai tieu thu cam
tinh va tieu thu ca tinh, phUdng thUc kinh doanh truyen
thong da nhtfdng cho cho kieu kinh doanh dtfa tren moi quan
he ma d do nhan manh stf "hdp tac", kinh doanh dtfa tren
mo'i quan he da trd thanh sach ltfdc kinh doanh cua nhieu
doanh nghiep.
15
