Page 13 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhaeh hang

va tin nhiem d day la ket qua cua hanh dong ma so ltf dng cua
cac gia tri chung lai phai trai qua stf kha nghiem cua thdi
gian mdi co the quye't dinh dtfdc, vi vay giiia hanh dong va
viec xay dtfng cac moi quan he doi khi co stf khac biet. Dac
diem ly luan cua chung la khong coi 3 bien so nay nhtf mot
bo phan cua moi quan he, khong coi bien so' nay nhtf mot
bien so to thanh mo'i quan he de tien hanh nghien ciiu.
Nhtfdc diem cua mo'i quan he nay la: gia du nhan vien kinh
doanh cua doanh nghiep khong nhan biet dtfdc hay di sau
vao ban than viec kinh doanh dtfa tren moi quan he thi lam
the nao mdi co the xay dtfng mot each co hieu qua stf cam ket,
tin nhiem giiia hai ben. Ngoai ra, gia tri chung khong phai la
mot bien so nhan to' can va du duy nhat, vi vay cdn phai xay
dtfng moi quan he trong va ngoai kinh doanh giiia hai ben
mua va ban, ttf do tim hieu nhu cau cua ngtfdi tieu dung de
cung dat dtfdc muc tieu lau dai cua ca hai ben.
Trong xa hoi chung ta, "biet long ngtfdi" thtfdng co the
tao ra dtfdc stfc hap dan ldn hdn, khien cho mdi quan he cua
hai ben "co btfdc tien ldn" chi trong mot thdi gian ngan, moi
quan he cang trd nen lau dai.
Vi viy, nhieu khi 2 ben co cung quan niem ve gia tri
nhtfng chtfa chac da nhan dtfdc stf tan thtfdng, khen ngdi cua
doi phtfdng. Ngay trtfdc, Tao Thao va Quan Van Trtfdng tuy
la nhiing ngtfdi khong cung mot con dtfdng, khong cung chi
htfdng nhtfng trong rat nhieu trtfdng hdp stf "tri am" lai dtfdc
the hien ri t ro rang.

2. DAN HUONG KINH DOANH DUA TREN MOI QUAN HE LA GI?

Din htfdng kinh doanh dtfa tren moi quan he gidng nhtf
din htfdng thi trtfdng, chu trong viec noi ltfc hoa ddi vdi khai

12