Page 8 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

phai lam nha the ndo de cd the gidi quyet nhung vd'n de
nay?

Trong cud'n sdeh nay, chung tdi dua theo kinh nghiem
rut ra sau nhieu nam Idm cdng tdc tu vd'n quan ly khach
hdng, md ra hudng di rieng, xua't phat tu quan niem ve
quan ly khach hdng trpng tdm, tu mpi gdc dp cua cdng
tdc quan ly nha md'i quan he vdi khach hdng, lien ket to
hpp khach hdng, quan ly khach hdng ldn, md'i quan he
vdi cdc dai ly ban budn, quan ly nhdn thuc ve khach
hdng, djch vu kinh doanh, xay dung che dp quan ly cdc
nguy co de trinh bay tudng tdn mdt cdch cd he thd'ng ve
su khdc biet tren tdt cd cdc phuong dien dapc de cap
den trong qud trinh thuc hien quan ly md'i quan he vdi
khach hdng.

Cud'n sdeh nay cdn trinh bay khdi niem ca bdn ve
quan ly khach hdng ldn, Idm the ndo de phdn biet khach
hdng ldn, Idm the ndo de thuc hien td't cdc cdng viec vdi
khach hdng ldn, Idm the ndo de nuoi dudng, tdng cadng
dp gdn bd vdi cdc khach hdng ldn, cung cap cdc khdi
niem, quy trinh, nghe thuat vd phuong phdp gidi quyet
rd't td't cho viec thuc hien cdng tdc quan ly khach hdng
ldn cua cdc doanh nghiep.

Ve mat ly ludn cua viec xay dung che dp qudn ly
nguy ca, chu trpng trinh bay rd cdc giai doan vd ddc
trang tuyen truyen ve nguy co, loai hinh cua cdc nguy co

7