Page 7 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 7
Trong the gioi ngdy nay dai da sd cdc doanh nghiep
thdnh cdng deu Id nhung doanh nghiep the hien dupe
ndng luc khdc diet, vupt trdi trong viec phdn diet vd dap
ung dung nhu cdu cua khach hdng. Xet tren phuong dien
cua nhung nhan vien quan ly cao cap, viec xay dung mdi
quan he lau ddi vdi khach hdng chu yeu Id diem mdu
chdt de cd the giup doanh gnhiep ludn Id ngudi chien
thdng trong thj trudng ndng ddng, day sue sdng. Vi vay
hp dang nd luc phat trien doanh nghiep cua minh theo
hudng lay khach hdng Idm trung tdm, viec phat hien, thu
hut vd giu chan khach hdng trudc khi doanh nghiep ddi
mat vdi thj trudng trong su cgnh tranh quyet liet, dien hod
khon ludng dd trd thdnh mdt vd'n de ngdy cdng duoc
cdc doanh nghiep quan tdm, chu trpng, vi vdy viec dp
dung cdc khdi niem ve quan ly khach hdng cdng trd nen
hpp ly hon. Do dd, ngay cd Id d cdc qudc gia cd nen kinh
te phat trien khdc, tinh hinh thuc te cua cdng tdc quan ly
khdeh hdng cung khdng he Igc quan, dieu nay cd the
khien cho chung ta cam tha'y ngac nhien. Thuc chdt
nguyen nhan chu yeu Id trong rd't nhieu doanh nghiep,
cdng tdc quan ly khach hdng chi dupe coi Id ung dung
cua mdt loai ky thuat mdi noi len md thdi, tham chi cd
nhieu doanh nghiep dd bd ra mdt sd vdn ldn de mua vd
cdi dat cdc phdn mem tien tien ve quan ly khach hdng
md van khdng the dat dupe hieu qud that su. Trong thuc
tien thuc hien cdng tdc audn ly khach hdng, rd't cudc
6
