Page 12 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfi 1. Moi quan he voi khach hanfl
c4n phai xay dting phuc vu cac muc dich khac nhau thi cung
khong the giong nhau, yeu ciu ve thdi gian dai ngan cua moi
mo'i quan he mot khac. Quan he theo each noi cua chung ta
tren thiic te dong thdi ciing chinh la phtfdng phap va muc
dich.
Khi no la phtfdng phap thi ngtfdi ta hy vong thong qua
moi quan he do de cuoi cung co the tien hanh cong viec giao
dich, day cung la "sach ltfdc" theo each noi cua ngtfdi phtfdng
Tay.
Khi no la muc dich, xay dtfng mdi quan he chinh la hy
vong co the tan dung va dtfdc htfdng ldi ttf moi quan he do,
htfdng ldi ttf cac dau moi cua moi quan he, htfdng ldi ttf stf tac
dong qua lai va tinh cam trong moi quan he ma khong nhat
dinh c£n phai tien hanh dtfdc giao dich.
Do do, kinh doanh dtfa tren mo'i quan he theo kieu
phtfdng Tay de dang xay ra tinh trang "Con tien con chtfc con
anh chi, het cdm he't rtfdu he't ong toi", khi doi phtfdng khong
con tiem nang kinh doanh ntfa thi ho se khdng ddi nao ton
thdi gian de duy tri moi quan he do, vi vay no se trd nen gia
doi va khong chan thanh. Kinh doanh dtfa tren mo'i quan he
theo kieu phtfdng Dong lai cho rang mo'i quan he la mot stf
din htfdng kinh doanh, no phat sinh ttf long thanh cua ngtfdi
kinh doanh va thtfdng co the boc phat bat ctf luc nao giong
nhtf la stfc hap dan cua mot con ngtfdi. Kieu kinh doanh dtfa
tren moi quan he vdi tinh cam dan dat, moi quan he dtfdc xay
dtfng nen nha't dinh se vtfng chdc va lau dai.
Stf tin nhiem va cac quan niem chung ve gia tri la cac
bien so' anh htfdng den mo'i quan he. Dieu nay la noi stf cam
ket, htfa hen, stf tin ttfdng lan nhau giiia hai ben va so' ltfdng
cac quan niem chung ve gia tri, quyet dinh mtfc do mo'i quan
he giiia hai ben la thupc ve cac bien so'ben ngoai. Stf cam ket

11