Page 15 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 15
Rghe thuat quan ly hhaeh hang
Hinh 1-1: Ddn hitdng kinh doanh diia tren moi quan he
Gia ca ciing co the dUdc dinh ra theo diing khai niem nay,
vi du the Uu dai khach hang ldn co the giup khach hang
nhan dUdc stf giam gia vdi nhUng Uu dai dac biet.
Dac biet la viec lap ra cac kenh ban hang rieng danh cho
cac khach hang co moi quan he, chi co nhtfng khach hang
nay mdi co tu each mua hang d mot cda hang nao do trong
kenh ban hang rieng.
Khong chi co dan hudng mdi quan he anh htfdng den to
hdp nhan to' thi trUdng, nhan to' moi trUdng ben ngoai trong
vong tron thU 4 cung phat huy tac dung, nhUng khong the
lay tUng vi du ve tac dung nay va nhUng gidng nhau cua dan
hudng thi trUdng.
3. TRONG TAM CUA KINH DOANH DUA TREN Mdi QUAN Hf LA Gi?
Kotler cho rang: kinh doanh dua tren mdi quan he phai
trd thanh nghe thuat de 2 ben mua va ban tao dung mdi
14
