Page 10 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 1. Moi quan he voi khach han;

Chi/ONq 1

MOI QCJfiN HE V0I KHfiCH HfiNG

1. KINH DOANH DUA TREN MOI QUAN HE LA Gi?
Til "kinh doanh dtfa tren moi quan he" dau tien do hoc
gia ngiidi My Blair de ra, ong cho rang kinh doanh dtfa tren
moi quan he la mpt loai sach hide, co the bao gom sach hide
dich vu, dinh gia moi quan he va kinh doanh npi bp. Nhieu
hpc gia cho ring kinh doanh dtfa tren moi quan he la moi
quan he giiia ngtfdi mua va ngtfdi ban, loai quan he nay hinh
thanh tii su" lien ket cua cac ddu moi khac nhau, van de la
dinh nghia nay thieu chieu sau, no chi la stf giai thich ve mat
til ngQ. Dau moi chi la mpt bp phan khach quan cua moi
quan he, con nhdng bp phan chu quan hoac nhiing bp phan
thupc ve tinh cam lai khong diidc de cap nhieu trong nen van
hien cua viec kinh doanh dtfa tren moi quan he d phtfdng Tay.
Nam 1985, Barbra Jackson dtfa ra quan niem nay trong
linh vtfc kinh doanh thi trtfdng nganh san xuat. Ong cho
rang: "Kinh doanh diia tren moi quan he la chi viec gianh
diidc, xay dung va duy tri moi quan he lau dai, g^n bo chat
che vdi cac khach hang cua nganh san xuat."
Mot bac thay ve kinh doanh Kotler tung noi: "Trong the
ky mdi day bien dpng nay, Uu the canh tranh duy nhat ma
doanh nghiep co the duy tri la moi quan he tot dep cua doanh
nghiep do vdi ngtfdi tieu dung, cac doi tac lam an va moi
quan he vdi can b6 cong nhan vien trong cong ty."

9