Page 23 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhach hang

hinh thai thtfc. Noi mot each ngan gon hOn, "hen ket" chinh
la stf lien minh gitfa hai ben mua va ban, mdi quan he lien
minh nay lay phtfdng thtfc lien ket dtfdc menh danh la
phtfdng thtfc lien ket "dung dan" de xuyen suot mdi quan he
vdi khach hang, de tao ra gia tri to ldn nhat trong kha nang
cd the qua viec hd trd lan nhau.
Trong sd rat nhieu cac doanh nghiep thanh cdng trong
viec lien ket vdi khach hang, chung tdi chtfa ttfng thay bat ky
doanh nghiep nao lo lang ve mtfc do cua viec ddi mdi, hay la
lo lang ve nhtfng tai hoa cd the xay ra khi van dung ky thuat
mdi. Trong phan ldn cac trtfdng hdp, nhtfng doanh nghiep
nay deu biet ap dung nhtfng nguyen tac can bang, va dung
phtfdng thtfc dan dan dieu chinh, hoa hdp khoa hoc ky thuat
mdi va mdi quan he vdi khach hang.
Ngay nay la thdi dai vdi nhtfng bien ddi nhanh chdng.
Trong cudc sdng hien thtfc, chung ta sdng trong mdt xa hoi
kinh te ma bat ky khi nao va d dau chung ta cung deu phai
lien ket vdi mdt ngtfdi hay mot doan the nao dd. Van dung
khoa hoc ky thuat mdi de nhtfng han che ve thdi gian va
khdng gian trtfdc day, lai cd the tao ra dtfdc kha nang vd han
ve mat quy hoach sach ltfdc, day la dau hieu tdt dep nhat cua
thdi dai mdi nay. Chung ta tin ttfdng rang, cac doanh nghiep
thdi nay da btfdc vao mot thdi dai cua nhtfng sang tao khdng
the dtf doan trtfdc, nhtfng ngtfdi quan ly cua tat ca cac doanh
nghiep deu phai suy nghi, nghien ngim that ky de cd the tao
ra cac gia tri mdi va tim ra phtfdng thtfc kinh doanh cho
doanh nghiep. Ddng thdi quyen ttf chu cua hinh thai doanh
nghiep mdi dtfdc tao ra can phai cd mdt phtfdng cham cd tinh
chi dao, dan dtfdng, de cd the xac dinh rd cd hdi tdt nhat va

22