Page 27 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly khach hang

Tren la ban gia tri nay hu6ng di chuyen tii diem bat dau
ra ben ngoai, bieu thi stf thay ddi cua ldi nhuan tiem tang
ciia gia tri moi quan he vdi khach hang. Lieu mdt doanh
nghiep nao do co the dat dtfdc gia tri tiem tang nay hay
khong deu dtfdc quye't dinh bdi kha nang n&m bat kien thtfc
ve khach hang va kha nang van dung ky xao lien ket vdi
khach hang cua doanh nghiep dd. Quan ly td hdp khach hang
Tren la ban gia tri, mdi nhan td doc lap deu mtfdn mot
nhdm ky thuat va md hinh phan tich rieng, ngtfdi chiu trach
nhiem quy hoach sach ltfdc stf dung md hinh phan tich nay,
xtf ly tinh chat phtfc tap gitfa cac nhan td', va ltfa chon
phtfdng an thay the kha thi.
Wiley Salton la mdt uy vien ndi tieng cua Uy ban tai
chinh. Khi dd dng cd hai kha nang dac biet: ctfdp ngan hang
va vtfdt nguc. Ve diem nay, trong khu phd cd ltfu truyen mot
cau chuyen ndi tieng la moi khi cd ai dd hdi dng rang tai sao
ong ay lai di ctfdp ngan hang, Wiley dap rang: "Bdi vi tien
dtfdc cat gitf trong ngan hang."
Tren thtfc te, ddi vdi nhtfng doanh nghiep tim kiem
ngudn gdc gia tri cd ddng ma ndi, thi khdng cd gdi y nao tdt
hon la ndi cho ho biet "Tien d chd nao".
Cac cudc giao dich hay mua ban, sat nhap cua dai truyen
hinh hoac dai tieng ndi, gia ca cua nd thdng thtfdng lay ddn
vi khach hang lam cd sd tinh toan. Md'i quan he gitfa gia tri
doanh nghiep va sd ltfdng khach hang cung pham chat, gan
nhtf la dung cho ta't ca cac nganh nghe. Dtfng vay, khi chung
ta cang nhin nhan gia tri doanh nghiep mot each ti mi, thi
cang cd the tin ttfdng rang gia tri doanh nghiep ttfdng dtfdng
vdi tdng hoa cac mdi quan he vdi khach hang, phep tinh nay
diing trong moi trtfdng hdp.
26