Page 34 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 34
Chuong 1. Moi quan he v6i khach hang
viec nang cao gia tri mdi quan he vdi khach hang lien quan
den viec lieu doanh nghiep co the chii y, than trong dat dtfdc
dtf can bang ve mat dinh vi gia tri, dong thdi suy xet den ca
cac nhan to' ngin han va nhan td' dai han. Vi du, viec tang
gia ban hien tai cd the tao ra ldi nhuan trong mdt thdi gian
ngan, nhu'ng cung cd the lam giam di ltfdng mua cua khach
hang trdng tiidng lai va rut ngan thdi gian duy tri md'i quan
he. Phai xem xet tinh dan hdi ve gia ca cua khach hang, gia
thanh chuyen ddi cd lien quan va ti gia trao ddi tien mat de
quye't dinh viec thay doi hieu qua tinh thu dtfdc td dai ltfdng
bien ddi trong gia tri cua mdi quan he vdi khach hang, nd cd
the la chinh dien, trung lap hoac la phan tac dung.
Md hinh ve sd' ltfdng cac lan giao dich, ldi nhuan va giao
dich lien tuc trong gia tri md'i quan he vdi khach hang giup
ich rat nhieu cho mdi quan he lien tuc vdi khach hang trong
mot khoang thdi gian ngat quang, gidng nhii cdng ty bao
hiem, nhdng ngiidi kinh doanh trong nganh dich vu dien tin
va cac nha xua't ban. Td md hinh nay, chung ta cd the sap
xep thd ttf khach hang diia theo gia tri dii tinh cua cac mdi
quan he, quyet dinh d kim ngach diu tu" phai bd ra de gianh
diidc va dam bao cho cac cudc lam an nay, va kiem tra nhdng
ly thuyet dung de tang them gia tri md'i quan he.
Md hinh ve so' ltfdng cac lan giao dich, ldi nhuan va giao
dich lien tuc cung rat cd hieu qua trong viec ddng de giup
doanh nghiep phan doan xem phai lam nhtf the nao de tang
them gia tri khach hang, va quyet dinh phtfdng phap giai
quyet dd lieu cd thich hdp trong hoan canh cua doanh nghiep
khi do. Cung gid'ng nhd la viec thi triidng tai chinh day ray
cac ly luan ve stf canh tranh gida chdng khoan cd gia va Ida
chon td hdp dau ttf, ve phtfdng dien tao ra gia tri khach hang,
33
