Page 39 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 39
Rghe thuat quan ly khach hang
Gia tri tinh cua khach hang
(CE)
Ltfdng Loi nhuan Thdi gian Chi phi Chi phi tien v6'n
mua sau thue mua lien tuc cho viec phat & ti le khtfu tril
trong moi m5i don vi (t=l nj trien & duy tri [d=/
giai doan (n) khach hang (1+COC)]
(Q) (ADR)
Hinh 1-4: Khd ndng co the mua hang & gid tri tinh
cua khach hang
Ve mat so' hoc, moi quan he giiia gia tri tinh cua khach
hang va nhiing bien so' nay co the dtfdc bieu thi bing tdng
hoa ltfu ltfdng vao trtfdc mong muon trong mot khoang thdi
gian nha't dinh (t=l n):
CE=L^'-I(A + *,K-4
;=1 1=1
Vi d<l, cap so' nhan nay co the dtfdc bieu thi bang dang
thtfc gian ltfdc dtfdi day, trong mot khoang thdi gian dai, khi
ma P, Q, R la hing sd, dang thtfc nay co the dtfdc ung dung
thanh:
Q. (L + R)
CE = P
coc coc
38
