Page 43 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 43
Rghe thuat quan ly hhach hang
1
tien tien lien tuc giam chi phi can thie't de thu dtfdc nhtfng
kien thtfc ve khach hang rieng le, nhtfng trong ttfdng lai, cla
sd' cac doanh nghiep phai lay cac tai lieu thdng ke ve khach
hang co tinh tieu bieu lam cd sd, de quan ly to hdp khach
hang cua doanh nghiep minh theo cap doan the.
Phtfdng thtfc tinh toan gia tri nhom khach hang cung
giong nhtf la doi vdi khach hang rieng le, nhtfng trong vi du
nay chung ta phai xem xet den quy md to nhd cua khu vtfc
thi trtfdng, va phai stf dung gia tri binh quan cua so ltfdng
giao dich, ldi nhuan va tinh tiep tuc cua giao dich. Ddi vdi da
so cac doanh nghiep ap dung phtfdng phap nay, ho cdn phai
cdng them chi phi de gianh dtfdc, phat trien va duy tri khach
hang. Viec sii dung gia tri binh quan cd the lam Id ra nhflng
chd chtfa chinh xac trong viec tinh toan cua cdng ty, va cd the
yeu cau phan tich can than ke hoach phan loai cac nhom
khach hang khac nhau. Gidng nhtf trong sd do the hien, lay
ke hoach gitfa cac khu vtfc thi trtfdng lam cd sd de nang cao
gia tri, de danh gia dtfdc hieu qua cua nd phai xem xet den
tinh trang phan phdi gia tri khach hang dtfdc tao ra.
14. TINH TOAN TI LE CHI PHI DE GIANH DUOC KHACH HANG NHU
THE NAO?
Trong rat nhieu vi du, chtfng tdi khdng tinh toan chinh
xac thdi gian hy vong duy tri mdi quan he vdi khach hang, vi
vay phai di sau phan doan xem phai dau ttf bao nhieu tam
huyet de cd the gianh dtfdc khach hang rieng le hay la nhdm
khach hang. Bieu do ddn gian ve ti le chi phi khach hang
gianh dtfdc va gia tri vat chat thu dtfdc cung cap cho chung ta
phtfdng thtfc cd ich de danh gia chi phi cho viec gianh dtfdc
khach hang.
42
