Page 42 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 42
Chiiong 1. Moi quan he voi khach hang
te cua moi quan he khoang 15 dong. Neu sau khi nghien ciiu
phat hien tha'y rang, chi phi can cho moi khach hang trong
ke hoach phat trien nguon khach hang la 2USD, dong thdi
lam cho xac suat mua hang tang them 10% len thanh 40%,
gia tri thu'c te se tang len thanh 20 ddng, ma gia tri tinh cua
khach hang tinh se la 18 ddng.
13. TINH TOAN GlA TRI CUA KHACH HANG TAP THE HOAC GIA TRI
GIUA CAC THj TRUUNG NHU THE NAO?
Cho de'n hien tai, nhiing gi chiing ta thao luan la gia tri
md'i quan he vdi khach hang rieng le. Khi tinh quan trong
cua cac nhan td khac deu la trong thdi diem gidng nhau, hieu
rang mdi quan he vdi cac khach hang rieng le nhat dinh se
lam tang them gia tri tiem an cua td hdp khach hang, doanh
nghiep ciing se thu dtfdc ldi ich nhd dieu nay. Dieu nay la do
thtfdng cd the lay nhtfng md'i quan he vdi khach hang cd gia
tri nay lam muc tieu, tranh khdng vtfdng phai hoac tranh xa
nhtfng md'i quan he khach hang khdng cd gia tri. Tuy ddi vdi
tat ca cac doanh nghiep, diem nay chinh xac ve mat ly thuyet,
nhtfng van cd nhieu trtfdng hdp nhan thtfc ve khach hang d
ttfng tdng rieng le lai khdng thtfc te, cung vi cai gia phai tra
de cd dtfdc nhtfng nhan thtfc ve khach hang d ttfng tang rieng
le vd cung dSt ma cung cd nhtfng han che.
Rat nhieu san pham tieu dung va nhtfng san pham
mang tinh thdi vu tuy dtfdc hang van khach hang mua mot
each cd quy luat nhtfng lai khdng the tao ra gia tri khach
hang rieng le day du, de bao dam cho nhtfng chi phi dau ttf
rdng rai cua doanh nghiep cho nhtfng nhan thtfc ve khach
hang nha't dinh nao do cd the thu lai ldi ich. Ky thuat lien ket
41
