Page 195 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 195
Rghe thuat quan ly hhach hang
nhau, quy mo khac nhau, vdn dau tu, nhan ltic va trinh do
quan ly khac nhau nen cung se co sti ltia chon cac dich vu
cham soc khach hang khac nhau, cac doanh nghiep khong
nen hia chpn dich vu theo trao ltiu va cting nh&c de dtfa len
phan mem; (3) Ve mat ky thuat, co the chia ra thanh ky
thuat thong tin, ky thuat quan ly dd lieu, ky thuat thdng ke,
Ky thuat thong tin bao gom Internet, giao dich thtfpng mai
dien td, ky thuat truyen thong da phtfdng tien, bao chi, ky
thuat quan ly dd lieu bao gom kho dd lieu, khai thac dii lieu,
ky thuat thdng ke bao gdm phan tich quy nap. Nhdng thiet
bi va ky thuat tien tien ho trp rat nhieu cho cong tac quan ly
khach hang 16n, nhu'ng doi vdi doanh nghiep thi quan trong
nhat van la xay ddng mdt quan niem kinh doanh la coi
khach hang la trung tam, chd khdng the dda dam vao ky
thuat va thiet bi tien tien.
194
