Page 193 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 193
Itghe thuat quan ly hhaeh hang
trudc tien lanh dao cao cap phai xay dting ra quan niem kinh
doanh nay.
2. Thay ddi td clitic la sti bao dam cho sti thay ddi chie'n
ltipc.
Doanh nghiep nen xay dting he thong td chtic coi khach
hang la trung tam mpt each linh hoat hPn, de nhting tai
nguyen td chtic vao trong ca phtidng dien can thiet de dap
ting nhu cau cua khach hang va quan triet cac phtidng dien
nhti kiem tra che dp, doi mdi che dp, khuye'n khich che dp
nham quan triet tti ttidng coi khach hang la trung tam. bp
phan che tao san xua't phai dam bao chat ltidng tdt. Bp phan
nhan ltic phai dao tao nhting nhan cong co td chat cao de
hoan thanh nhflng dich vu co trinh dp cao. Bp phan kinh
doanh, bp phan tai chinh, bp phan van chuyen deu phai lam
viec theo td chtic lay khach hang lam trung tam. Hien nay,
cong viec quan ly khach hang ldn cua cac doanh nghiep con
thieu tinh he thdng va tinh quy pham. Thanh lap mot bp
phan quan ly khach hang ldn va cho bp phan nay cd quyen
kiem tra, quyen dieu chinh se giup cai thien tinh trang hon
loan trong viec quan ly khach hang ldn.
3. Hieu xua't phuc vu khach hang cd he thdng cua cac
doanh nghiep cdn tha'p.
Vi quy trinh doanh nghiep he thd'ng dtidc xay dting tren
cd sd phan cdng, ttic la phan cdng doanh nghiep den cac bp
phan chu chdt, dieu nay din den viec khd thtic hien va xti ly
cac thdng tin.
Doanh nghiep nen phan tich tinh hinh kinh doanh, tieu
thu va phuc vu tti gdc dp quy trinh, ddng thdi tien hanh phan
tich phtidng thtic vein hanh cua khach hang ldn, dting tren
192
