Page 194 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

ChtfOng 4. Quan ly khach hang ldn
lap triidng cua khach hang de thay dtidc cam nhan cua khach
hang d thdi diem trtidc khi mua, trong khi mua va sau khi
mua, de phat hien ra nhQng nguyen nhan din den sti khdng
hai long cua khach hang.
Lay nhu cau cua khach hang de lam trung tam cua quy
trinh, chinh sda lai quy trinh doanh nghiep va phtidng phap
lam viec nghiep vu, bao dam tinh nhat quan trong cdng viec
cua cac bd phan trong to chdc, bd phan nghien cdu, bo phan
che tao san xuat, bd phan kinh doanh va bd phan van chuyen,
bo phan tai chinh, bd phan nhan sti deu phai dieu chinh mdt
each hai hoa cdng viec cda minh, tich ctic chu tam vao viec
cung cap cac dich vu hai long nhat cho khach hang, td do
nang cao hieu qua phuc vu khach hang.
4. Thdi dai thdng tin cung cap cdng cu tien tien
(1) Trong d cdng bao gdm cac thiet bi nhd may tinh, thie't
bi truyen thdng va thie't bi cd ban mang internet. La mdt
trung tam dtidc hdp thanh td may tinh va ky thuat truyen
thdng, mang hd trd, hien nay rat dtidc quan tam chu y. Nd
dtidc cau thanh td ngd am tra ldi tti ddng, cd sti gdp mat cda
nhan cdng, CTI va Internet, khach hang cd the tti do ltia
chon cac hinh thdc nhti dien thoai, email, Web de nhan dtidc
sd phuc vu cua cdng ty. Doanh nghiep cd the dtia vao dieu
kien cda minh va nhu ciu phat trien nghiep vu de ltia chon
mdc dd hdp thanh cda trung tam hd trd khach hang; (2)
Trong phan mem, ERP (he thd'ng quan ly td lieu cua doanh
nghiep), SCM (he thd'ng quan ly cung dng), CRM (he thd'ng
quan ly quan he khach hang) da cung cap phin mem dng
dung ttidng dd'i thanh thuc cho dich vu cham sdc khach hang,
nhting do cac nganh nghe cua cac doanh nghiep deu khac

193