Page 190 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 4. Quan ly khach hang Ion
Do man cam cua khach hang doi v6i gia ca;

Khach hang co muon thiet lap quan he lam an lau dai
vdi cong ty hay khong.

9. TRACH NHIEM VA TIEU CHUAN DANH GIA GIAM DOC KHACH
HANG LA Gi?
Giam doc khach hang ldn can phai ganh vac rat nhieu
trach nhiem, nhiing trong trach chu yeu la:
Nam ro noi dung chu yeu cua hdp dong;
Phat trien vd boi dtfdng nghiep vu khach hang;
Hieu ro quy trinh quyet sach cua khach hang;
Phan biet cd hoi gid tri phu luc;
Cung cap nhiing thong tin mang tinh canh tranh;
Phan doan tieu thu;
Hai hoa cac dich vu khach hang.
Giam doc khach hang can phai dong vien nhQng thdnh
vien trong td cua minh (nhan vien kinh doanh, nhan vien
nghien cdu va phat trien thi trtidng, nhan vien che tao) cung
nhau dap dng nhu cau cua khach hang.
Tieu chuan dien hinh de danh gia giam ddc khach hang
la hieu xua't va ldi nhuan hang nam ve mat doanh so' nghiep
vu bdi dtfdng khach hdng va mdc ti le dat dtidc muc tieu kinh
doanh.
Rat nhieu doanh nghiep khi de bat nhan vien kinh
doanh dac ldc nha't cua cdng ty len chdc giam dd'c khach
hang ldn deu pham phai mot sd sai lam. Tren thdc te, cdng

189