Page 186 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 186
Chaong 4. Quan ly khach hang Ion
Bd phan quan ly khach hang nen phu trach viec thtic thi
nhting chinh sach khuye'n khich kinh doanh nay.
9. Dam bao tin ttic dtidc chuyen tai kip thdi, chinh xac,
nim vting tinh hinh thi trtidng.
Tren thtic te, tinh hinh kinh doanh cua khach hang
chinh la 'hang dti bao thdi tiet" cua thi trtidng kinh doanh,
mot viec rat quan trong cua bd phan quan ly khach hang ldn
la phai tien hang thd'ng ke, tdng hdp, phan tich sd lieu tieu
thu cd lien quan cua khach hang ldn mdt each kip thdi, chinh
xac de bao cao cho cap tren, thdng bao cho bd phan nhti bd
phan san xua't, phat trien, nghien ctiu, van chuyen san pham,
ke hoach kinh doanh, de tien hanh dieu chinh vdi sti thay ddi
cua thi trtidng mdt each kip thdi. Day la mdt tien de quan
trong htidng din phtidng htidng kinh ddanh cho doanh
nghiep.
10. To chtic hdi nghi khach hang vdi doanh nghiep mdi
nam mdt lan.
Ling nghe y kien va kien nghi cua khach hang ve cac
phtidng dien nhti san pham, sti phuc vu, kinh doanh, phat
trien san pham cua doanh nghiep de tien hang nghien ctiu,
thao luan, tinh trtidc dtidc tinh hinh thi trtidng, tinh ke
hoach phat trien tiep theo cua doanh nghiep. NhQng hdi nghi
khach hang nhti the nay khdng nhting rat cd ldi dd'i vdi cac
quyet sach cd lien quan cua cdng ty, ma cdn cd the lam tang
them tinh cam giQa khach hang va doanh nghiep, tang ctidng
mtic do trung thanh cua khach hang dd'i vdi cdng ty.
Quan ly khach hang ldn la mdt cdng viec de cap tdi rat
nhieu bd phan trong doanh nghiep san xua't, yeu ciu rat ti
mi, bd phan quan ly khach hang ldn phai cd sti lien ket vdi ra
185
