Page 184 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 4. Quan ly khach hang Ion

dong cua khach hang 16n deu nen dtfdc quan tam dac biet,
tan dung tat ca cac cd hoi de tang ctfdng giao ltfu tinh cam
doi vdi khach hang.
Cac thong tin nhii le khai triidng cua khach hang, vinh
dii dac biet ma khach hang dat dtfdc, phtfdng phap thtfdng
nghiep quan trong cua khach hang, tat ca nhQng thong tin
nay bo phan quan ly khach hang 16n deu can phai nam bat
kip thdi va trinh bao lanh dao cap tren, de kip thdi giup dd
va ung hd
5. De cap lanh dao cap cao cua cong ty de'n gap gd khach
hang ldn.
Mot giam ddc ban hang cua cdng ty cd thanh tich kinh
doanh td't deu phai danh 1/3 thdi gian cua minh de danh cho
viec tham hdi, gap gd khach hang,ma khach hang ldn chinh
la dd'i ttfdng gap gd chu yeu cua ho, mdt nhiem vu quan trong
cua bd phan quan ly khach hang ldn la cung cap nhtfng
thdng tinh chinh xac, sap xep lich trinh gap gd hdp ly chd
giam dd'c ban hang, de giam dd'c cd the tien hang gap gd,
tham hdi khach hang ldn mdt each cd muc dich, cd ke hoach.
6. Dtfa vao tinh hinh cua mdi mot khach hang khac nhau
de thiet ke phtfdng an ban hang.
Mdi mdt khach hang deu cd mot tinh hinh khac nhau,
khu vtfc khac nhau, stf khac nhau ve sach ltfdc kinh doanh,
mtfc do kinh doanh chuyen nghiep hoa khac nhau; de giup
cho stf nghiep kinh doanh mdi mdt khach hang deu cd the dn
dinh, tien len, thi bd phan quan ly khach hang ldn nen dieu
chinh nhan vien kinh doanh, bd phan len ke hoach kinh
doanh thi trtfdng phai dtfa vao tinh hinh khac nhau cua
khach hang de thiet ke phtfdng an ban hang khac nhau cho

183