Page 179 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan If Khach hang

Phan tich ket hdp giUa ti n suat chi tieu va tieu phi cua
lan tieu gan nhat, co the tim ra sd' khach hang bi mat di.
Thong qua viec phan tich "lin chi tieu gan nhat", doanh
nghiep co the hieu diidc thdi gian giao dich lin cuoi cimg cua
khach hang each hien nay bao lau. Lan chi tieu cudi cung la
mot kim chi nam quan trpng trong viec duy tri quan he v6i
khach hang, doanh nghiep phai dtia vao nhiing thong tin
kiem tra dinh ky nay de theo doi mdc dp thanh thu'c cua
khach hang va dieu chinh dich vu mpt each kip thdi, tC£ do
tiep xuc lau dai vdi khach hang tdt hdn.
Tinh hinh kinh doanh cua cong ty luon bien dpng. Moi
quan he gida cong ty va khach hang cung luon thay doi. Vi
the, khi tien hang quan ly khach hang ldn thi nen biet nhan
thdc dupe, phan biet khach hang ldn la mpt qua trinh thay
ddi lien tuc. Mpt mat, danh mat khach hang hien co co the vi
nguyen nhan td phia khach hang hoac nguyen nhan td phia
doanh nghiep, mat khac se co khach hang 16n mdi thiet lap
quan he vdi doanh nghiep. Doanh nghiep nen dUa ra phan
dng kip thdi ddi vdi thay ddi cda khach hang ldn, vda tranh
dupe tinh trang danh mat khach hang ldn, vda ap dung
nhdng bien phap tich cUc ddi vdi cac van de mdi nay sinh cua
khach hang ldn.

4. TAM QUAN TRONG CUA KHACH HANG LUN UflAU?
Mau thuln trong mua ban thi khdng the tranh khoi
trong mdt mdc dp nha't dinh.
Dai ly ban hang la mdt thtic the kinh te ddc lap, vi tM
anh ta cd chinh sach kinh doanh va phUdng phap kinh doanh
cua rieng anh ta, dieu diu tien anh ta can xet den la nhu cau

178