Page 175 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan If khach hang

Chi/efNq 4

QUfiN LY KHfiCH HfiNG LON

1. THE NAO LA NGUYEN TAC 80 SO VOI20
Trong gidi quan ly hoc co mot nguyen tac quen thuoc la
"nguyen ly 80:20", the la:
Gia tri cua 80% xua't phat tu* nhan tii 20%, 20% gia tri
con lai thi lai dtiqc xua't phat tti 80% nhan tti. Nguyen ly nay
cting thich help ddi vdi cdng viec quan ly khach hang trong thi
trtidng kinh doanh. Cho du ban kinh doanh san phim nao,
neu ban tien hanh sip xep danh sach khach hang ldn nho
dtia theo ltidng tieu thi, sau do dtia vao sd ltidng 20% tdng so
ltidng khach hang cua doanh nghiep, tinh ltidng tieu thu cua
khach hang dtidc xep len diu, ban se phat hien ra ti le gia tri
luy ke chiem bao nhieu trong tdng sd ltidng tieu thu cua
doanh nghiep, cd the la 60%? 70%? Tham tri la tren 80%.
Cting cd the ndi, dai da sd ltidng tieu thu cua doanh nghiep co
dtidc tti cdc phin nhd khach hang cdng lai, ma cac khach
hang nay chinh la khach hang ldn cua doanh nghiep. Cac
khach hang nay cd the se la tdng dai ly tai mot khu vtic nao
dd cua doanh nghiep, cd the la khach hang chu yeu trong mot
thi trtidng nao do, cung cd the la doanh nghiep cdng nghiep
quy md ldn, tam quan trong cua nhting khach hang ldn doi
vdi doanh nghiep thi moi ngtidi deu ra't rd.

174