Page 180 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chaong 4. Quan ly khach hang Ion

cua khach hang va ldi ich kinh te cua doanh nghiep minh,
nham thu dtidc ldi nhuan kinh te 16n nhat;
Doanh nghiep kinh doanh can sti ung ho cua dai ly ban
hang m6i co the dam bao sti thuan ldi trong tieu thu, san
phim cuoi cung co the thtic hien dtidc viec nhanh chong dtia
san pham de'n tay ngtidi tieu dung d nhieu ndi, thu dtidc ldi
nhuan doanh nghiep ttidng ting.

Doanh nghiep san xua't phai trd thanh ban hang hdp tac
lau dai vdi khach hang, ttic la phai ludn ludn hai hoa md'i
quan he gitia khach hang va doanh nghiep.
Mdt mat, phai hieu ro nhu cau cua khach hang, vi du
nhti khach hang cd nhu cau nhti the nao ve thdi gian nhan
san pham, khach hang mong mud'n gi dd'i vdi so ltidng hang
giao, Id hang, chu ky va gia cua san pham, khach hang cd
mong mud'n doanh nghiep cti nhan vien ban hang lam dai
dien va tien hang dieu tra thi trtidng hay khdng...
Mat khac, phai hieu dtidc mtic dd ban than minh da dap
ting nhu cau cua khach hang, dtia vao thtic te, gan lien ldi ich
cua ca hai ben vdi nhau, xay dting met he thd'ng tieu thu lien
hdp cd ke hoach hoan chinh.

Khi doanh nghiep san xua't xti ly quan he vdi dai ly cua
minh, quan he cua doanh nghiep san xua't vdi nhting khach
hang ldn chiem ti le ldn trong he thd'ng tieu thu cua mot khu
vtic tham chi la ca doanh nghiep ra sao, cd luc tham chi cdn
quye't dinh mtic do ti le thi trtidng va mtic chiem htiu thi
trtidng trong khu vtic cua doanh nghiep san xua't. Mat di mot
khach hang ldn, cd luc cd the khien cho doanh nghiep dieu
dting, dac biet la dd'i vdi doanh nghiep vtia va nhd thi cang
nghiem trong hdn.

179