Page 185 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 185
Rghg rhuar quan ly khach hang
m6i mot khach hang, de khach hang cam tha'y ho dtidc quan
tam va rat dtidc coi trong, hp la mpt nhan td quan trpng con
dudng kmh doanh cua cac ban.
7. TrUng cau y kien, dieu chinh nhan vien, dam bao
dtidng di dtidc thong suot.
Nhan vien kinh doanh la dai dien cua cong ty, ho lam
viec co tdt hay khong se la mpt nhan td quan trpng de quyet
dinh quan he cua cong ty va khach hang. Sti khac biet ve cac
phtidng dien nhti trinh dp van hoa, kinh nghiem cupc song,
dac trting tinh each, kha nang tti quan ly cua nhan vien kinh
doanh cung quyet dinh to chat khac nhau cua nhan vien
kinh doanh, bp phan quan ly khach hang 16n khong nhiing
phai giup dp ma con phai don doc, giam sat cong viec ciia
nhan vien kinh doanh ddi phu trach nghiep vu xti ly giiia cac
khach hang loin, doi v6i ngtidi lam viec khong co nang ltic thi
phai can cti vao tinh hinh thtic te de phan anh v6i cap tren,
de phong nhan sti co ke hoach sip xep nhiing ngtidi thich hdp
de lam viec.
8. Dtia ra chinh sach khuye'n khich thich hdp doi v6i
khach hang 16n.
Doanh nghiep nen dtia ra cac phtidng phap khuyen
khich thich hpp doi v6i khach hang nhti cac loai triet khau,
nhtidng ldi kinh doanh hdp tac, thi dua ban hang, chia lai...
c6 the kich thich tinh tich ctic tieu thu va tinh chu dpng cua
khach hang mpt each hieu qua, tac dung cua no ddi v6i khach
hang 16n thi cang ro ret hdn.
Vi du, mot tap doan 6 to da dung 40 chiec xe hdi va 400
nghin USD tien mat (tdng cong la 6 trieu USD) de trong
thtidng nhiing khach hang tieu thu 16n va ca nhan tien tien.
184
