Page 187 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 187
Rghe fliuar quan ly hhach hang
nhieu bo phan, phong co lien quan trong cd cau td chuc nhK
nhan vien kinh doanh, bo phan van chuyen, bq phan phat
trien va nghien chu san pham, bo phan che tao san pham...
phai hai hoa cong viec cua ho, dap ring nhu cau cua khach
hang va ngiidi tieu dung. Cong viec quan ly khach hang co
thanh cong hay khong se co tac dung quye't dinh den sii
nghiep va thanh qua kinh doanh cua doanh nghiep. Bo phan
quan ly khach hang 16n phai nam bit dtidc khach hang m6i
co the giup cho doanh nghiep kinh doanh luon duy tri diidc
stic chie'n dau va stic canh tranh v6i ddi thu cua doanh
nghiep, va co the dting vting trong thi trtidng canh tranh
khoe liet ngay nay.
6. LAM THE NAO DE TAN DUNG DUDC SU QUAN LY KHACH HANG
LUN?
Khach hang 16n (cung trd thanh khach hang chu chot,
khach hang toan quoc, khach hang toan cau hoac la khach
hang trong nha) thong thtidng deu dtidc ltia chon va diidc
quan tam dac biet. Cong ty luon ky hdp ddng hdp tac v6i
khach hang va se luon cung cap gia ca thdng nha't va cac dich
vu ddng nha't, giam doc cham soc khach hang 16n phu trach
giam sat, don doc va dieu hanh cong viec kinh doanh cua
nhan vien kinh doanh doi vdi khach hang 16n. Cong viec
khach hang 16n ttic la chi hoat dong do nhting td nho chiic
nang dan xen nhau can cti vao trinh tti nha't dinh de trien
khai mot each mang tinh hdp tac. Khach hang 16n cua cong
ty co the se dtidc quan ly bdi mot td quan ly khach hang
mang tinh chien ltidc do cac nhan vien chuyen nghiep t&p
hdp thanh, nhting thanh vien cua td se chuyen phuc vu mot
186
