Page 191 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 191
Rghe thuat quan ly khach hang
viec cua nhan vien kinh doanh va giam ddc khach hang 16n
deu rat khac nhau. Ban ve stf khac biet cua hai viec nay, mot
giam doc khach hang ldn tfu tu da ndi: "tdi khdng phai la
nhan vien kinh doanh ma la 'cd' van kinh doanh' cua khach
hang."
10. LAM THE NAO DE TAO LONG TRUNG THANH CHO KHACH HANG
LON?
Thdng thtfdng khach hang ldn deu dtfdc tfu dai hdn ve
mat gia ca, nhtfng nhan vien kinh doanh khdng the chi chia
vao phtfdng thtfc nay de duy tri long trung thanh cua khach
hang. Bdi vi, dieu nay khdng bao gid la an toan tuyet ddi, vi
du nhtf dd'i thu canh tranh se nhay vao canh tranh va dtfa ra
nhtfng hinh thtfc tfu dai td't hdn, cdng ty cung cd the tang gia
len vi gia thanh cua san pham tang.
Ky thtfc, rat nhieu khach hang ldn lai rat thich nhtfng
dich vu khuyen mai di kem hdn la gia ca tfu dai. Vu du, ho
thich nhtfng dieu khoan bao hanh dac biet, trao ddi sd lieu
dien td, van chuyen tfu dai, tfu tien thdng bao tin ttfc, nhtfng
san pham cd dinh khach hang va dich vu bao dtfdng, sda
chtfa va tang thtf dng... Ngoai ra, bd sung them nhan vien
quan ly, cham sdc khach hang, dai dien kinh doanh, duy tri
quan he tdt vdi khach hang cung la mot nhan to quan trong
de khuyen khich khach hang trung thanh hdn vdi cdng ty.
11. PHUUNG AN GIAI QUYET TRONG QUAN LY KHACH HANG LA Gl?
Quan ly khach hang la mdt cdng trinh cd he thdng, d§
cap den stf chuyen bien ve quan niem kinh doanh, chien ltfdc 1
190
