Page 192 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 4. Quan ly khach hang Ion

kinh doanh cua cong ty, lien quan den tat ca cac bo phan, cac
phong cua doanh nghiep, cac khau trong quy trinh kinh
doanh cua cong ty, yeu cau doanh nghiep phai xay dung
phUdng phap kheo leo de tien hang trao doi va xd ly thong
tin, vi the, doanh nghiep nen dinh ra mot phUdng an giai
quyet cho viec quan ly khach hang ldn.

1. Chien ltidc kinh doanh co lien quan de'n phtidng htidng,
dtidng loi va hanh dong phat trien trong ttidng lai cda doanh
nghiep.
Cung vdi sti thay ddi cua hoan canh, chien ltidc kinh
doanh cua cdng ty cung nen cd mdt qua trinh dd'i mdi lien tuc.
Doanh nghiep ap dung chien ltidc kinh doanh coi khach hang
la trung tam la nhu cau phay trien cua thi trUdng. Nd quye't
dinh quan he hai ben cdng thang ldi, dn dinh dai lau ma
doanh nghiep da thie't lap thdng qua khach hang, giup doanh
nghiep di len con dtidng phat trien vda dap dng dtidc nhu cau
cua khach hang, lai khien cd doanh nghiep cd sdc canh tranh
hdn. Trong chie'n ltidc kinh doanh nay, doanh nghiep va
khach hang ket hdp thanh mot the cdng cd ldi, sti dieu chinh
cd cau doanh nghiep va phan phdi tai nguyen deu lay muc
tieu la dap dng nhu cau cda khach hang, ve cac chuan mtic
nhti gia tri, quan niem va hanh vi doanh nghiep cung nen
hinh thanh mot y thdc phuc vu coi khach hang la trung tam,
va liet ke quan niem nay la mdt phan trong van hoa cua
doanh nghiep, ve muc tieu kinh doanh, coi sti hai long cua
khach hang la mot trong nhdng tieu chuan de phan doan
cdng viec. Quy tac chie'n ltidc kinh doanh da dat ra la ke
hoach mang tinh td'ng the ma lanh dao quan ly cao cap cua
doanh nghiep da dat ra vi sd phat trien cua cdng ty, vi the

191